La réclamation : source de progrès
J’ai longtemps traité par l’indifférence les prestataires qui me décevaient dans un acte de consommation. Outre le fait qu’il pouvait me considérer comme un client perdu, je devenais aussitôt un zélé contempteur. Rien ne dure : c’est ainsi qu’avec le temps et l’expérience j’ai opté pour une attitude différente lorsqu’il m’arrive aujourd’hui de vivre une insatisfaction…